距离2010年的春运启幕还有不到3天的时间了。26日，记者来到哈尔滨铁路部门，探访他们如何备战春运。

　　售票行为全程监控

　　记者在哈尔滨火车站的售票室内看到，售票室门口有专人把守，非本室人员一律不准进入。每一名售票员头顶上还都安有一个摄像头，售票行为进行全程监控。售票员的桌子上除了必要的用品之外，手机、钱包等个人物品一律不准带入。

　　据哈尔滨火车站售票车间主任王淑萍介绍，在1月30日至3月10日春运期间，窗口投放车票充足。哈东站、滨江站、香坊站以及哈站所属的83个代售车票点，同时预售车票。做到“一窗有票，窗窗有票”，既缓解售票厅压力，又便于旅客就近购票，减少排队买票的时间。春运期间，原则上每人一次购票硬座不超过3张，卧铺不超过2张。在购票高峰期，哈尔滨火车站41个售票窗口全部开放。同时设置8个预备窗口，根据客流随时启用。在条件成熟的情况下，还将尝试电话订票业务，进一步缓解窗口客流压力。

　　今年春运期间，将执行新的退票和改签新规定，因旅客原因退票、改签时，退票时间不晚于开车前6小时，改签车票不晚于开车前，因旅客原因在开车后两小时以内改签的车票不能再办理退票。

　　加开临客提高运能

　　据哈尔滨火车站预测，1月30日至3月10日春运40天，哈站预计发送295万人，日均7.4万人，同比增加21万人，增幅8%。

　　返校学生客流高峰期集中在2月20日至2月28日。春节客流高峰节前从2月9日启动，高峰日是2月11、12日；节后从2月17日启动，高峰日将是2月18、19日。

　　因管内大专院校放假及民工返乡时间与春运错开，节前客流较平稳；大专院校开学日期与春运重叠，同时经济回暖，带动人员流动，节后将出现持续客流高峰。

　　为了保证旅客出行，春运期间，将组织开行大量临客，其中：经由哈站的直通临客18对；图定列车延长2对，分别是牡丹江—济南1452/49 1450/1次延长至日照，佳木斯—天津1489/90次延长至北京。经由哈站的管内临客14对。临客加开后，最多能提高直通能力1.7万个。在运行能力安排上超过历年，将在源头上缓解买票难的问题。

　　目前，哈尔滨开往北京方向的列车包括临客等有7对，由于节前客流比较稳定，基本能满足旅客的需求。而从哈尔滨开往广州的T237/238列车，票已经卖到了2月4日，眼下看，客流状态比较平稳。

　　温暖出行储备足

　　记者了解到，哈铁局规定，出行的列车有空调的温度在摄氏18度左右，没有空调的绿皮车在摄氏16度左右。为了应对突发事件，每辆列车准备了足够的饮用水、大米、蔬菜等。如果因为不可抗拒的原因，在某一地滞留，也能保证40个小时的使用量。

　　哈尔滨火车站在高架候车室入口处设立了集城市导航、信息查询、爱心服务和查找旅客遗失物品等于一体的多功能旅客服务中心，并备有爱心毛毯、医药箱、针线盒、常用工具、轮椅、担架等常用备品设施。

　　针对客流高峰，哈尔滨铁路局还在每辆列车上配有隔离室，时时进行监控，一旦发现有甲流患者或者疑似病患，除了进行监控之外，还及时与前方车站联系，将其以最快速度送到医院进行救治。