开通不足一个月，“12319公共服务平台”开始“清理门户”，已经与4家加盟企业解除合作关系。原因是市民认为相关企业的服务不及时、工作态度不好，被市民一票否决。

    “12319公共服务平台”8月30日开通，市民通过“12319热线”、QQ群及微信等渠道预约服务或咨询。截至目前，该平台已累计接到求助1600余件，市民需求与企业服务成功对接率约70%。公共服务平台开通后，平台的接待人员——“服务顾问”根据市民需求等信息筛选，就近安排相关服务企业进行服务对接。如市民对企业报价、服务时间不接受，“服务顾问”会进行第二次、第三次对接，直到达成服务协议或市民自行放弃。对接成功24小时后，“服务顾问”会对市民回访。

    平台运营后，先后有两家家电维修、一家开锁、一家疏通下水企业被市民给予差评。市民反映，这4家企业服务质量和态度不好。接到市民投诉，服务平台马上与4家企业联系，企业承认市民所说属实。经核实，4家企业被公共服务平台“踢”出。

    “12319”针对加盟企业，制定了联盟章程、准入条件、加盟条款、加盟流程、协议样本等规范性文件，并给予全程法律指导。首批加盟企业有98家，包括家电维修、疏通下水等市民日常生活中常需服务项目，现剩94家企业。