本报记者 曹新伟

    本期做客嘉宾

    哈尔滨市室内装饰协会秘书长 俞守杰

    哈尔滨我爱我家装饰公司总工程师 崔永玉

    凡是跟家有关的，再小都是大事，春暖花开季，装修好时机。开工了没？跟建材商短兵相接没？碰到有理说不清的情况没？上周三，我们在《饰家》版面和哈尔滨日报新生活商刊楼市微博上进行的《“3·15”冰城家居消费服务满意度调查》，征集网友以及读者遭遇到的装修烦心事，收到了不少反馈。

    可在行家们看来，大家反映的这些纠纷症结并非找到谁负责，而在于提前干预。本期“3·15”家居调查邀请了行业专家作为顾问团，根据读者们反映的情况帮大家分析、支招，告诉人们哪些装修纠纷是可以避免。

    管线漏水 找开发商还是家装公司

    求助者：商刊读者 顾小颖

    商刊读者顾小颖很懊悔：为什么自己没早一点发现漏水情况。

    顾小颖的房子交付才两年多，她家装修也不过两年。日前，楼下邻居过来说，她家卫生间漏水了，已经渗漏到楼下的卫生间吊顶上。

    一开始，顾小颖不着急，她想起家装公司当初承诺水电免费保修五年。家装公司的水电师傅动作迅速，当天下午就赶到她家。水电师傅看了水管出水情况，明确告诉她漏的地方不是装修时铺的水管，而是开发商铺设的管道，家装公司可以帮忙修，但不承担任何责任。

    开发商的工人上门查看之后，表明两个意思：顾小颖家的房子已超过保修期一个多月，理论上不能保修；顾小颖家装修过了，现在没办法判断到底是开发商铺设水管本身的问题，还是装修时破损了水管。

    “邻居天天问怎么解决，我也很急，”顾小颖想不通，明明水管漏了，家装公司和开发商听起来也很有道理，似乎自己成了最不讲道理的人了，不仅找不到责任方赔偿自己和邻居的装修损失，连保修的权利都享受不到。

    专家支招：先验房再装修

    家居顾问崔永玉也表示为难，为了规避这种说不清楚的责任，他们一般建议业主在开工前，要求家装公司对毛坯房进行验收，业内也称为“项目交接”，主要检查水管、电气、门窗、墙体等。如果发现有水管漏水、墙体空鼓开裂等情况，就建议业主找开发商先维修好。等装修结束后，业主要是又发现类似的情况，家装公司也没办法推脱责任了。此外，建设部关于商品住宅的相关保修规定：电气管线、给排水管道、设备安装为两年。顾小颖家漏水不是一天两天了，如能在保修期内发现问题就更好了。

    天花板裂了补 补了裂 直到过了保修期

    求助者：商刊读者 丁女士

    除了漏水，墙体开裂应该算是家装行业第二大头疼事了。丁女士家装修时间不长，才两年多，可她家的天花板维修历史也有一年半以上。

    一开始出现裂缝的是她家的客厅天花板，发生在入住新家半年多后。家装公司态度很好，立即来补了，尽管弄得家里灰尘飞扬，丁女士并没有太在意这件事。又过了半年，她发现卧室和阳台的天花板也有裂缝了，而且像蜘蛛网似的越来越多，打电话给家装公司。家装公司的师傅说等开裂的地方稳定些了再统一来补。

    丁女士信以为真，默默等着，直到今年春节后她给家装公司打电话，得到的回复是：表面工程保修两年，她家过保修期了，接下来来修补就得要收费了。

    丁女士很懊恼，明明是保修期内出了质量问题没修好，拖到两年之外就不给修了。

    专家支招：可要求延长保修期

    “一个产品在维修之后可以享有维修这项服务本身的保修期，更何况是还在保修期之内的装修。”家居顾问专家俞守杰认为，既然家装公司承认墙体开裂是自己的施工质量问题，而且在保修期内出现两次以上质量问题，那么业主完全有权利要求家装公司延长保修期，家装公司应该做的是帮业主找到开裂原因，而不是急于要钱。

    水管漏了又漏 找不准漏点

    求助者：商刊读者 小 周

    还是漏水问题，只不过读者小周家的漏水问题不是发现得太迟，而是屡屡被发现。

    第一回漏水的情形，小周至今还记得很清楚，他们小两口刚结婚不久，早上起来发现卧室到卫生间的地板有点翘起来了，摸一下感觉还有水渗出来。“才装修完工不到一年的房子漏水了！”她别提有多焦虑了，叫来包工头（她家装修是承包给私人工程队的）问责任。包工头也很老实，说应该是卫生间水管漏水了，但是要敲开瓷砖看看到底哪里漏。

    小周无奈同意了。包工头撬开了半个卫生间的瓷砖，才找到原因，瓷砖和地板外加修修补补费用一共花了3000多元，包工头只肯承担一半。过了一年多，小周发现，卫生间靠近通道的墙壁上又有水渗出的样子，这一回却打不通包工头电话了。小周只好自己找专业公司的水电师傅来帮忙。

    水电师傅表示，水管可能不止一个地方漏了，想要少动瓷砖，最好知道水管铺设的线路图，而小周偏偏没有图纸。师傅只好在已发现漏水严重的地方补了一下，但不保证其他地方不会漏水。现在，一家人放弃主卧卫生间，只用客厅的卫生间。她现在希望，找一个有经验的水电师傅，判断一下水管漏点可能在哪几个地方，尽可能减少卫生间开挖区域。

    专家支招：水管铺好立即拍照留档

    很多人可能会说这是小周自己的问题，不应该找私人工程队来装修房子，这个问题即便是找正规家装公司装修也可能发生。只不过正规家装公司有一招：就是给业主留下水电施工图的光盘。

    “光是有图纸其实也不够，还要有标注。”崔老师自有高招。他说，图纸上只有管线铺设走向，等到瓷砖铺上墙之后，你就不知道水管的真正位置了，最好的办法是在水管铺好之后，在墙上用笔标注水管的高度以及跟隔壁墙体的距离、接口位置并拍照留存，自建一份水电位置图。入住以后一旦发现水管漏水，直接去找水管接口就行了。