去年，全省各级消费者协会共受理消费者投诉16644件，比上年增长8.5%；解决16285件，解决率为97.8%；为消费者挽回经济损失1735万元。昨天，省消协发布2012年度消费者投诉九大热点，其中，非现场购物首次成为投诉热点。

    1.装修材料质量差

    去年全年共受理装修材料类投诉765件，比上年增长20.6%。投诉的主要问题：一是产品质量差，如地板变形、起翘，瓷砖渗水、有色差，石材厚薄不均、断裂，木门掉漆、走形等；二是假冒商品大量存在，许多销售商专门出售“贴牌”商品欺骗消费者；三是一些劣质装饰材料有毒有害物质严重超标，给消费者身心造成极大伤害。

    2.“病号车”存隐患

    去年共受理汽车投诉466件，增幅为13.3%。投诉的主要问题：一是部分经营者以目前国家尚未出台家用轿车三包规定为由，故意逃避售后责任；二是制动系统失灵、安全气囊打不开等质量问题频频出现；三是维修过程中将原装配件偷梁换柱据为己有，给维修过的汽车留下安全隐患；四是一些汽车经销商把私改发动机的问题车卖给消费者；五是鉴定难、费用高，给消费者维权造成极大困难。

    3.手机维修后无记录

    去年全年共受理移动电话机投诉1547件，在各类商品中位居第一。投诉的主要问题除商品质量外，售后维修服务不规范、服务不到位的现象越来越突出。据悉，《移动电话机三包规定》规定：在三包有效期内，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同品牌同型号同规格的移动电话机。但修理者在维修后却往往不给消费者提供修理记录，故意设置退换货障碍。

    4.免费维修变收费

    全年共受理有关售后服务方面的投诉554件，增幅为8%。投诉的主要问题：一些维修网点的修理者没有相应资质，维修质量低劣；一些维修企业把明显的商品质量问题说成是人为损坏，从而把免费修理搅混成收费修理。

    5.预付款不签协议

    去年共受理对预付款消费问题的投诉271件（上年260件），预付款投诉主要集中在服务行业，如洗浴、洗车、洗染、健身、美容美发、教育培训等。投诉的主要问题：商家以高额折扣、免费体检等为诱饵吸引消费者购买预付款“会员卡”，却不履行约定的承诺。

    6.手机话费多收费

    全年共受理电信服务类投诉412件。比上年的161件增长155.9%。投诉的主要问题：一是计费不准、多收费。大部分消费者很少查看收费明细，即便出现不合理收费，也往往不知情；二是诱导消费；三是有的运营商在处理消费者投诉、咨询等问题时，存在拖延、搪塞、敷衍等现象；四是有的电信运营企业的网络不稳定，上网速度与入网协议承诺不符。

    7.非现场购物首成热点

    非现场购物主要是指电视、电台和网络购物。对非现场所购商品消费者无法进行直观感受，经营者利用这种信息不对称，夸大商品性能、功效，甚至货不对款和不提供售后服务的现象时有发生。非现场购物多为异地做广告、异地经营，且常常拒绝提供经营地址，回避消协的约谈和当面调查、调解，因此即使这些经营者当时答应一定解决，过后却往往是石沉大海，不再接听消协电话。

    8.食品“生日”是个谜

    全年共受理食品类投诉1445件，比去年略有下降。投诉的主要问题：一是食品标签、标示、说明书不符合规定，有的擅自更改生产日期，导致食品在所谓的“保质期”内出现发霉、变质等问题；二是食品添加剂的品种、使用范围、用量不符合国家标准。

    9.虚假合同伤农民

    全年共受理农资类投诉618件，比去年的659件小幅下降。投诉的主要问题：发布虚假广告和利用合同进行诈骗，有的甚至通过与农民签订这类欺诈性合同进行诈骗。