昨天,记者从省政府召开的“3·15”消费维权新闻发布会上获悉,2012年度,全省各级消费者协会共受理消费者投诉16644件,比上年增长8.5%;解决16285件,解决率为97.8%;为消费者挽回经济损失1735万元。其中,移动电话投诉量位居第一。
据介绍,去年共受理移动电话投诉1547件,绝对量在各类商品中位居第一。投诉的主要问题除商品质量外,售后维修服务不规范、服务不到位的现象越来越突出。其中,部分修理者在维修后不给消费者提供修理记录,故意设置退换货障碍;个别手机厂家甚至不提供普通修理服务,实行所谓“更换式维修”的霸王条款。
九大投诉热点
霸王条款下的手机维修
“问题”轿车鉴定难
装修材料“傍名牌”
售后维修“猫腻”多
预付款消费设“陷阱”
话费单“雾里看花”
非现场购物被“调包”
食品擅改“出生证”
“夸大宣传”误农。