哈尔滨市消协昨天召开新闻发布会公布，家电售后服务和食品安全方面的投诉依然是去年投诉热点。同时，老年群体消费、珠宝饰品、旅游服务、搬家服务和快递服务等行业的投诉量有所上升。

　　据统计，去年，市消协系统共受理消费者投诉4586件，解决4495件，调结率98.01%，为消费者挽回经济损失741万元。

　　旅游价格战中服务缩水

　　据了解，2009年旅游消费投诉126件，占投诉总量的2.69%，比上年同比上升0.62%。

　　主要问题

　　一些旅行社在旅游旺季为争取市场份额竞相压价，以超低价格和精品旅游线路吸引消费者，但价格下降的同时，服务质量往往也下降了；违反合同约定，临时更改旅游景点；景点游览时间缩水，把“游景点”变成“看景点”；本地导游与异地导游衔接不畅，服务质量参差不齐；旅游购物中出现的产品质量问题，解决时间长，路途远；对因经营者违反合同约定，给消费者造成经济损失的赔偿问题故意拖延，不愿承担责任。

　　“黑心”商家专盯老年人

　　据介绍，近年来，一些“黑心”经营者紧盯老年消费群体，采用各种方式、手段向老年消费者兜售产品，从中牟取暴利。2009年此类消费投诉173件，占投诉总量的3.7%，与上年同比上升1.11%。

　　主要问题

　　以组织免费旅游等方式为诱饵，把老年消费者集中在某一场所，推销其产品，如不购买，就采取威逼利诱等手段强制交易，更有甚者还限制消费者的人身自由；抓住老年人治病心切的心理，夸大产品疗效，炒作产品概念；采取在社区、居民区举办义诊活动的方式，推销其药品、保健品、理疗仪等产品。

　　搬家公司擅自改时间

　　市消协统计显示，2009年搬家消费投诉为98件，占投诉总量的2.09%，比上年同比上升1.13%。

　　主要问题

　　大多数搬家公司与消费者都是通过电话方式商定搬家时间、地点、物品、价格等简单的事项，存在许多不确定的因素；双方约定搬运物品件数、大小不明确，搬运工临时涨价；搬家公司擅自更改搬运时间，令消费者措手不及。