5月11日中午12时许，哈尔滨市消防支队顾乡中队接到119指挥中心命令，道里区建国北二道街，有一座商场地下室灶房内发生爆炸，多名人员受伤，情况非常紧急速赶往救援。 顾乡中队接到命令迅速出动4台消防车辆21名指战员，在5分钟内到达救援现场。到场后中队指挥员经了解得知，现场共有7人受伤，其中2人重伤，受伤人员已经被出租车和好心人送往红十字中心医院进行救治。

现场虽然没有明火，但是存在着非常浓烈的煤气味，中队指挥员迅速下达命令，分出两个战斗小组，第一战斗小组为现场侦察组，第二战斗小组为现场疏散组。第一战斗小组人员佩戴空气呼吸器携带防爆强光手电进入地下室进行侦察，经过8分钟的仔细侦察发现爆炸现场有5个煤气罐，这5个煤气罐就像是定时炸弹一样威胁着周边人员的生命安全，侦察人员立即将其搬出到安全位置，并用冷水对其冷却。第二战斗小组迅速在距离现场30米以外拉上警戒线，疏散围观群众至50米以外的安全位置，5分钟后相关领导到达现场进行现场指挥，经过近2个小时的勘察和处置，中队于1时50分许将现场处置完毕移交给辖区派出所。